Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2025
1. Droit de rétractation étendu
TOO SIMPLE vous offre un délai de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, conformément à notre garantie satisfait ou remboursé.
2. Conditions impératives de retour
Toute demande de retour ne sera acceptée et traitée que si l'ensemble des conditions suivantes sont strictement respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf, non utilisé et non endommagé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, non ouvert ou refermé tel quel, sans déchirure, marque ou détérioration
- Toutes les étiquettes, notices, accessoires et éléments inclus dans le colis d'origine doivent être présents et en parfait état
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, aucune rayure, aucune marque, aucun signe extérieur d'usure
- Le produit doit être soigneusement emballé pour le transport de retour afin de prévenir tout dommage
Tout retour ne respectant pas l'une ou plusieurs de ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais, sans remboursement.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, vous devez obligatoirement :
- Contacter notre service client à contact@respilux.fr avant tout renvoi du produit
- Indiquer votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de retour
- Attendre la confirmation et les instructions de retour de notre équipe
- Expédier le produit à l'adresse communiquée par notre service client dans un délai de 7 jours suivant la confirmation
Tout retour effectué sans accord préalable de notre service client ne sera pas accepté.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. TOO SIMPLE ne prend pas en charge les frais d'expédition liés au retour du produit.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. TOO SIMPLE ne pourra être tenu responsable de la perte ou de l'endommagement du colis lors du transport retour.
5. Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, et sous réserve que toutes les conditions de retour soient respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
En cas de non-conformité du retour (produit utilisé, endommagé, incomplet ou emballage manquant), aucun remboursement ne sera effectué et le produit sera renvoyé au client.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation notamment pour des raisons d'hygiène. Tout produit dont l'emballage de protection a été descellé après la livraison ne peut être retourné.